PaxieBot 제품 보증 정책

PaxieBot은 고객이 제품을 수령한 날로부터 12개월간 제품 보증 서비스를 제공합니다. 보증 기간 내에 재료, 제조 공정 또는 제품 자체의 품질 문제로 인해 기기에 고장이 발생한 경우, PaxieBot은 고객의 문제 진단을 지원하고 적절한 수리 서비스를 제공합니다.

고객의 일상적인 유지보수를 돕기 위해 전원 공급 장치, 데이터 케이블, 벨트, 저소음 패드 등 일부 자주 사용되는 예비 부품이 기기와 함께 추가로 제공될 수 있습니다. 제공되는 예비 부품의 종류와 수량은 배송 시 동봉된 포장 명세서를 기준으로 합니다. 기기와 함께 무상으로 제공되는 예비 부품은 기기의 기존 보증 기간에 영향을 미치거나 해당 기간을 연장하지 않습니다.

보증 서비스 신청 방법

기기에 문제가 발생한 경우 다음 연락처를 통해 PaxieBot 팀에 문의해 주십시오.

• 이메일: paxiebotsupport@paixikeji.cn
• WhatsApp: +86 191 4780 4479

보증 서비스를 신청할 때에는 주문 정보, 기기 모델명 또는 일련번호, 문제에 대한 설명과 함께 문제를 명확하게 확인할 수 있는 사진이나 동영상을 제공해 주십시오. 해당 정보는 PaxieBot이 문제를 신속하게 판단하는 데 도움이 됩니다.

보증 서비스 처리 절차

PaxieBot 팀은 먼저 온라인을 통해 고객의 기기 문제를 진단하고 문제 해결을 지원합니다.

부품 교체로 해결할 수 있는 보증 대상 문제의 경우, PaxieBot은 필요한 수리 부품을 무상으로 제공합니다. 또한 동영상, 사진, 서면 안내 또는 실시간 온라인 안내를 통해 고객이 부품 교체 및 수리를 완료할 수 있도록 지원합니다.

PaxieBot 팀이 제공한 작업 지침이나 온라인 안내에 따라 부품을 교체하는 행위는 승인되지 않은 분해 또는 개조로 간주되지 않습니다.

원격 안내 또는 부품 교체만으로 문제를 해결할 수 없는 경우, PaxieBot은 기기의 실제 상태를 검토한 후 고객과 협의하여 추가 수리 또는 그 밖의 적절한 보증 처리 방안을 마련합니다. 구체적인 처리 방안은 시행 전에 고객과 확인합니다.

보증 관련 비용

PaxieBot이 본 보증의 적용 대상이라고 확인한 문제의 경우:

• 수리 또는 교체에 필요한 부품은 무상으로 제공됩니다.
• PaxieBot은 수리 부품을 기존 주문의 배송지로 발송하는 데 필요한 기본 배송비를 부담합니다.
• 배송 또는 수리 과정에서 발생할 수 있는 수입 관세, 부가가치세, 통관 수수료, 도서·산간 및 원거리 지역 추가 요금 또는 현지 인건비는 해당 주문 조건과 실제 상황에 따라 고객과 별도로 협의하여 결정합니다.

본 보증의 적용 대상이 아닌 것으로 확인된 경우, 수리 부품 비용, 배송비 및 그 밖에 발생할 수 있는 서비스 비용은 고객이 부담합니다. PaxieBot은 부품을 발송하거나 유상 수리 서비스를 제공하기 전에 관련 비용을 고객에게 안내하고 고객의 확인을 받습니다.

보증이 적용되지 않는 경우

다음과 같은 경우에는 원칙적으로 무상 보증 서비스가 적용되지 않습니다.

• 제품 설명서 또는 사용 지침에 따라 기기를 사용, 설치 또는 유지보수하지 않은 경우
• 기기의 요구 사항에 맞지 않는 전원 공급 장치, 전압, 배선 또는 주변 장치를 사용한 경우
• 낙하, 충격, 액체 유입, 화재, 낙뢰 또는 그 밖의 외부 요인으로 인해 손상된 경우
• PaxieBot의 승인이나 안내 없이 기기를 분해, 개조 또는 수리한 경우
• 부적절한 보관, 재운송 또는 취급으로 인해 손상된 경우
• 소모품 또는 마모성 부품이 정상적인 사용 과정에서 자연적으로 마모되거나 소모된 경우
• 기기의 일련번호 또는 제품 라벨이 제거되거나 손상되어 식별할 수 없는 경우
• 보증 기간이 만료된 후 발생한 고장 또는 손상

소모품이나 마모성 부품의 손상이 정상적인 마모가 아니라 재료 또는 제조상의 결함으로 인해 발생한 것으로 확인되는 경우에는 본 보증 정책에 따라 처리됩니다.

기타 조건

보증 기간 내에 기기 부품을 수리하거나 교체하더라도 기기의 기존 보증 기간은 새로 시작되거나 연장되지 않습니다. 수리 또는 교체된 부품에는 관련 법률에서 달리 규정하지 않는 한 기존 기기의 남은 보증 기간이 적용됩니다.

본 보증 정책은 제품이 판매된 국가 또는 지역의 관련 법률에 따라 고객이 보유하는 법정 권리를 제한하지 않습니다. 본 보증 정책의 조항과 현지의 강행 법규가 상충하는 경우에는 해당 강행 법규가 우선 적용됩니다.

보증 지원 연락처 이메일: PaxieBotSupport@paixikeji.cn